百貨週年慶專題報導系列之一
百貨週年慶聰明消費四原則 集資購買更優惠
【大紀元10月29日報導】（中央社記者楊淑閔台北二十九日電）各家百貨週年慶陸續登場，消費達人提出四大原則，先做功課，比較各家DM；獨家優惠商品搶先預購；善用卡友身份；絕不浪費購物點數。朋友集資購買，更是盡享優惠的好方法；可以用購買化妝品、內衣所送禮券，再買單品。
百貨上半年受卡債風暴衝擊，對照去年同期營收普遍下滑。因此，各家百貨都加深今年週年慶行銷尺度，滿額送、集點優惠等均創史上最高點；百貨經理人及購物高手提出如何盡享優惠的建議。
化妝品向來是台灣百貨業最大宗業務，負責遠東百貨化妝品業務的處長陳錫卿表示，若想趁週年慶好好購物，多享點優惠，有四大原則不能不遵守。
第一大原則是「一定要先做功課」。由於每一家百貨推出特惠商品組都不太一樣，買者一定要先收集各家DM 做事前研究，依據自己想購買品牌商品、優惠度選擇購物百貨。
第二原則是「換取最優惠的折扣」。他說，若是獨家商品，務必要即早前往購買，把握推出前數日，因為這類商品通常在首日就被搶購一空；若具有VIP身份，可享受活動前優先購買服務，千萬不要錯失，因為既可以免受人擠人或排隊之苦，還能提早取貨。
他舉例，專為VIP提供的特惠組，往往因為VIP購物客單價偏高，正逐年提高服務內容，例如遠百去年週年慶前化妝品VIP服務品牌約6家，今年就增加到15家，主因即是一般客單價為新台幣5000元，VIP可達3到5萬元；若是精品VIP客單價更可達10幾萬元。
SKII經理吳卉蓁也說，新光三越南西店週年慶開跑前先推出的 VIP活動營收就已達7、8百萬元。
原則三「善用卡友身份」。他說，如遠百就推出「Happy Go 」，今年破例可選擇不換贈品換積點，並可跨行到同集團太平洋 SOGO百貨使用；各家百貨對於卡友及非卡友都有不同優惠，一定要善用。例如美麗華百樂園，一般消費者滿 5000 元送 500 元，卡友加贈 500，等於送 1000，優惠就已加倍。
原則四，「精明消費者的採買之道，絲毫不浪費一點點購物額數」；若是滿200點可現抵100元，購物滿2200 元時就可先折400點，現抵200元，去掉尾數，好讓2000 元整的消費額再取得購物滿千的回饋禮券。
消費達人建議，購物滿額除全館，還有各類業種單的滿額贈，消費者也當事前確認清楚，盡量讓每一筆花費都達到優惠條件，如此累計下來消費成果最滑算。
衣蝶百貨今年就出現一位一天消費額達 96萬元的7 年級生。
衣蝶課長施美君說，若大家以為她是卡債一族的成員，可就小看 7 年級生了；她與幾位姊妹們因當中一位將結婚，所以要舉辦婚前內衣舞會慶祝，因此約 5 到 6人集資合買。
正巧她們都偏好衣蝶另類品牌特色，並看好衣蝶今年週年慶買 2000 元送 250 元，優惠度為業界之最，消費額高可累計相當大的回饋金額，田而達成共識，決定在衣蝶消費；事前並一起逛了衣蝶台北及 S 館各類商品，確定購買商品後，即指派「一人（VIP）」消費。
施美君說，這位女性先在化妝品買30到40萬元，加上內衣消費額，累計達60幾萬元，共換取7到8萬元滿千送百禮券；之後再運用尾款及換取禮券購買館內設計師品牌服飾、國際品牌CK、AJ等品牌服飾及靴類商品。
施美君分析，這位7年級生和她的姊妹們充份掌握消費高手該注意原則與精打細算特色，所有消費當天進行、換取回饋使用，並買最超值當季優惠商品。
她強調，其實所有商品本身早已是優惠價，再加上她所換取回饋與贈品，真的已享受到最低折扣，可說是衣蝶百貨歷年來所見最精打細算的 VIP典範；不同於單筆購買百萬、千萬珠寶的 VIP消費模式。
因此，消費者若理性、計劃性消費，謹守週年慶四大購買守則，若能與朋友集資購買，相信可以享受到最優惠的各式折扣。
百貨週年慶專題報導系列之二
週年慶優惠誘人 需求消費提振內需不生卡債
【大紀元10月29日報導】（中央社記者楊淑閔台北二十九日電）台灣百貨蓬勃發展，曾創下每年營收成長10％以上榮景，卻也因此出現許多卡債族。如何能快樂消費，又不生債務？消基會前董事長李鳳翱建議，買者采需求性消費，發卡銀行確實監控信用額度，才能創造經濟榮景、不生卡債族。
往年百貨公司週年慶折扣優惠，搭配信用卡公司紅利加倍送，常令許多消費者抵擋不住促銷誘惑，動不動就大額刷卡消費，百貨公司進帳豐厚，扮演起刺激消費、提振國內內需的重要角色。
不過，過度性、不知節制的刷卡消費，促使台灣出現許多卡債族。受雙卡風暴衝擊，百貨業上半年營收普遍衰退，因此，面對年底週年慶活動，無不大手筆促銷，許多折扣均創下史上最優惠紀錄。
面對這些超低折扣、滿額送、滿千送百等誘人優惠，10 月 28 日方才卸下消基會董事長一職的現任董事李鳳翱，接受中央社記者專訪，提出幾點建議供參考，提醒消費者聰明購物，呼籲銀行嚴控發放信用卡標準。
他說，消費者要快樂消費，千萬要理性，不要逞一時之快而終身痛苦，理性消費就意味要「量力而為」，需要使用才購買。因此，需求性消費是最重要原則。
其次，李鳳翱也提醒發卡銀行記取今年卡債效應前車之鑒，除了嚴控發卡標準，改善過去便宜行事、爛發卡的狀況；更應嚴控每張信用卡的信用額度，不要讓持卡人有機會擴張信用成習慣，因而捲入債台高築的卡債風波中，例如可刷卡最高額是新台幣10萬元，就不該允許刷更高額。
他還建議，消費者自我控制，家人平日也當多關心彼此；面對加深行銷尺度的百貨週年慶到來，即使可享多重優惠，都要提醒家人不要為了贈品與優惠而購物。
李鳳翱舉例，曾有一位媽媽買了一大堆洗衣粉後，被他提問，「你家用得完嗎？」這位媽媽才恍然大悟說，「對喔！用不完；但是可以換鍋子啊！」
李鳳翱於是向她進一步分析，不實用、不合用的東西，再便宜或可兌換多貴的東西，只要派不上用場，結果不但是多花錢而已，也會造成環保問題；跟得上時代變遷的消費者，就應有「綠色消費」觀念才是。
他強調，消費不理性已不只是浪費錢的問題，同時也浪費資源，造成環保問題；「需求性消費」才是聰明的消費者。
李鳳翱並以日本趨勢專家大前研一所預言的「 M型社會」將到來提醒消費者。
他說，中產階級消失後，新貧階級誕生；但是新貧階級仍要生活、納稅，面對物價上漲、薪水不漲的時代到來，理性消費更顯得重要，呼籲民眾勿為贈品及優惠而消費，採行「需求性消費」才是聰明人。
面對超低折扣的百貨週年慶活動，消費者計劃性、需求性聰明購買；發卡銀行嚴控發卡標準、刷卡額度，能使消費者、百貨公司、銀行業處於三贏局面，既能適度提振內需，促進經濟榮景，也能確保卡債風暴不再來襲。
百貨週年慶專題報導系列之三
台灣百貨電梯女郎傳遞品牌精神引領時尚
【大紀元10月29日報導】（中央社記者楊淑閔台北二十九日電）台灣百貨的現代化始自於日本合資；太平洋SOGO、新光三越引進日本文化獨有電梯女郎制度，並因地制宜，讓電梯女郎成為展現百貨品牌精神的第一線工作者；甚至成為引領時尚代表，宛若內外兼修的另類空姐。「電梯小姐」或「電梯女郎」一詞，對現代消費者而言早已不陌生；不過這種刻意的貼心服務之所以誕生，與日本文化一板一眼有關。
一手打造太平洋SOGO百貨電梯女郎的協理丁立貞說，日本在亞洲國家中，最注重服務、禮儀及品質，想當然只可能由日本人創立此服務模式；台灣百貨因與日本百貨合資，結下承襲、內化此制度的機緣。
太平洋SOGO及新光三越分別於19年前及15年前引進日本電梯女郎制度；丁立貞、新光三越前信義店課長彭惠妍當年挑起大任，代表百貨於開幕前赴日上課、學習。
看著由自己奉獻青春歲月打造的百貨，她們都不諱言，電梯女郎需因地制宜、揉合台灣文化才能深耕發展，成為助益台灣百貨發展的力量。
丁立貞說，1986 年（民國 75 年）她前往神戶三宮SOGO 受訓，相對於當年台灣百貨只是接受日本技術指導，太平洋 SOGO因與日方合資，與日本百貨業有了深度交流；這期間她學到「日本百貨非常重視顧客服務」觀念與制度，在日本，電梯女郎早已成為公司精神象徵的門面。
她笑說，儘管太平洋 SOGO當初用心學習跑在台灣百貨前頭的日本百貨，但是台灣民眾受西式教育影響，「隨興慣了，不太能接受日式電梯女郎的中規中矩」。
隨後她修正日本深度鞠躬成為 30 度，或僅欠身，僅於迎賓方才行鞠躬 45 度後，更貼近台灣文化，民眾的接受度高多了。
儘管彭惠妍已不在新光三越服務；她的同事天母店襄理王湘婷也說，鞠躬深度確實已調整為 30度，同時加強英、日語、美姿美儀等訓練。
此外，電梯女郎要具備臨場反應能力，例如提醒顧客「小心手提包（防竊或被門夾住）」、幫助推娃娃車或身障顧客順利進出電梯，甚至是突發意外時人潮疏導工作。
太平洋SOGO百貨今年7月27日中午用餐人潮眾多時，竟突發火警事件為例，全館就在10分鐘內完成人潮疏散；電梯女郎此時也擔負起人潮疏導工作，幫助所有人改從安全出入口快速離開賣場。
值得注意的是，台灣企業的應變力一樣可見於百貨文化中，電梯女郎在台灣還扮演起時尚流行的代言人。
新光三越百貨電梯女郎走的是典雅風格，偏好素雅穩重色系配亮眼配件的風格，慣穿夏、冬兩季制服；丁立貞讓太平洋SOGO電梯女郎制服隨著時尚風潮變化，年年更新，一年兩季，至今已有38款制服，訴說女性服飾的時尚演進。
今年秋冬到來，太平洋SOGO並斥資新台幣近500萬元為各店電梯女郎換上每套3萬元的新秋冬制服，走的是低調的巴洛克風。
不論是素雅或是時尚風，相信所有消費者進入電梯時，即便是學走步的小娃都會忍不住欣賞電梯女郎的怡人風情，並常會在步出電梯時，對她們親切貼心的服務回報一句「謝謝你！辛苦了。」此時百貨想傳達予顧客的一切，已盡在不言中。
百貨週年慶專題報導系列之四
台灣電梯女郎進軍中國 督導百貨客服發展
【大紀元10月29日報導】（中央社記者/楊淑閔台北二十九日電）青春美麗的電梯女郎是百貨公司標榜時尚流行的門面，不少經過第一線客服磨練的電梯小姐，挑戰公關等不同工作，隨著百貨業進軍中國，甚至有人已扮演起當年日本百貨傳授台灣百貨客服知識的角色，在中國市場督導百貨客服發展。
太平洋 SOGO 百貨 19 年前（1986 年）自日本百貨承襲電梯女郎制度，為台灣百貨帶進一股新風貌；因她們親切可人服務，讓消費者感受到百貨公司優勢軟體服務的重要性。
目前從事公關工作的黃俞純說，她數年前曾擔任電梯女郎，那是她畢業後的第一份工作。當年選擇此一工作主因，除可穿著美麗制服、學習端莊儀態，還可養成危機處理的能力。
她說，「整體客服工作的磨練，讓她學到熱心服務的快樂」；當然也有感人小插曲發生，有時客人會將自己出國帶回小紀念品帶到館內贈予她，以表達曾受助於她的謝意。就她所知，還有意外婚緣發生的佳例，新竹店就有一名電梯女郎與竹科工程師締結良緣。
較資深的電梯女郎，更已有人晉陞為主管，擔負起百貨全台、甚至中國分店的客服品管工作。如顧客服務課課長余彩蘋就說，當年的她，電梯女郎之職做了 1年多後，她轉任服務台、公關及服務課等工作各數年。
她說，目前能勝任課長一職，與她在電梯女郎等前身職務中學習到危機處理能力，以及發自內心感受到熱心服務能獲得快樂的工作熱忱有關。
關於助人快樂經驗，黃俞純舉例，她曾協助一位媽媽找回放在娃娃車中的孩子，當時看著媽媽放下心頭大石的臉龐，感受到無比快樂。助人的快樂是支撐她們一路從電梯女郎轉任各項與客服有關工作的動力。
人事副理陳麗娟、顧客服務股長陳麗敏、已前往中國市場分店擔任中國事業部行政副理的李淑霞等女性主管，都是從電梯女郎的經驗萌芽成長為現代化百貨客服品管專業人士。
這些電梯女郎，年輕一代，已有人轉入公關持續磨練中；更資深者，都已成為培訓電梯女郎、建制與時俱進客服制度的重要幹部。
特別是當太平洋SOGO已在中國開店12家，她們也同步在台灣及中國擔負起各店客服品質控管工作；宛如當年日本百貨傳授百貨客服知識予台灣百貨一樣，今天的她們也將台灣百貨客服精神傳授到中國市場。
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